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Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Prazo para Solicitar Trocas e Devoluções
Você tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução do seu pedido.

2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições:

  • Com todas as etiquetas originais intactas;

  • Sem indícios de uso, manchas, odores ou danos;

  • Na embalagem original, sem avarias;

  • Com a Nota Fiscal/Via do Consumidor que acompanhou o pedido.

Infelizmente, não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos de promoção ou liquidação (salvo por defeito);

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Produtos de higiene íntima, como lingeries e maiôs (por razões de higiene).

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

a) Arrependimento da Compra / Trocas:

  • Se você se arrependeu da compra ou deseja trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, o valor pago será convertido em um Crédito na Loja (Vale-Troca) para ser utilizado em uma nova compra.

  • O valor do crédito será equivalente ao valor pago pelo produto na nota fiscal.

b) Defeito ou Problema de Qualidade (Vício):

  • Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou problema de qualidade, você pode optar por:

    1. Troca por um novo produto idêntico;

    2. Troca por outro produto de valor equivalente;

    3. Restituição do valor pago.

  • Neste caso, os custos de postagem para a devolução do produto com defeito serão por nossa conta.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga estes passos:

  1. Acesse sua Conta: Faça login em “Minha Conta” em nosso site.

  2. Acesse seus Pedidos: Clique em “Histórico de Pedidos” e selecione o pedido desejado.

  3. Solicitação: Clique em “Solicitar Troca/Devolução” e preencha o formulário, informando o motivo e sua preferência (crédito, troca por outro produto ou reembolso).

  4. Aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 (três) dias úteis e enviará um e-mail com a aprovação e as instruções para o envio do produto, se for o caso.

  5. Envio do Produto: Atenção: Não devolva o produto sem nossa prévia autorização. Após a aprovação, embale o produto com cuidado, junto com a nota fiscal e todos os acessórios que o acompanhavam, e envie para o endereço que forneceremos.

5. Reembolso (Devolução do Valor Pago)

O reembolso do valor é aplicável nas seguintes situações:

  • Produto com defeito;

  • Falta de estoque para a troca pelo produto escolhido;

  • Desistência pela demora superior a 30 dias na entrega (conforme Código de Defesa do Consumidor).

Como Funciona o Reembolso:

  • O valor será restituído integralmente, incluindo o frete pago, nos casos de defeito ou cancelamento por nossa falha.

  • O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de Crédito: A estorno será realizado na fatura subsequente, podendo levar até 2 faturas para aparecer, de acordo com a administradora do seu cartão.

    • Boleto Bancário ou PIX: O valor será devolvido via PIX ou transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis.

  • O prazo para o valor cair em sua conta pode variar de acordo com a instituição financeira.

6. Custos de Envio para Trocas por Arrependimento
Em casos de troca por arrependimento ou desistência, os custos de postagem para o envio do produto de volta para a loja são por conta do cliente. No caso de troca por outro produto, o frete do novo item para o cliente será por nossa conta.

7. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:

  • E-mail: [nadia.hammers@hotmail.com]

  • WhatsApp: (54)9649-4433

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.